Support
Q: ต้องการเข้าร่วมประชุม NT conference สามารถทำอย่างไร?A: การเข้าสู่ห้องประชุม NT conference เข้าใช้งานได้ดังนี้
Q: ทำการกด Join meeting หรือ Link ที่ได้รับเพื่อเข้าประชุมแล้ว ไม่สามารถเข้าสู่ห้องประชุมได้ เกิดจากอะไร? A: เมื่อคลิก Join meeting หรือ Link ที่ได้รับแล้วไม่สามารถเข้าสู่ห้องประชุมได้ อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ ดังนี้ 1. ผู้จัดการประชุม (Host) ยังไม่เปิดห้องประชุมนั้น 2. มีการเปลี่ยนแปลงรหัสเชิญประชุม (Invitation code) 3. จำนวนผู้เข้าร่วมประชุมเกินจำนวนที่ห้องประชุมกำหนด (Max Participant) วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น ให้สอบถามไปยังผู้จัดการประชุมเพื่อทำการแก้ไขปัญหาต่อไป Q: ติดปัญหาการใช้งาน หรือมีข้อสงสัย สามารถติดต่อได้ที่ไหน? A: หากต้องการสอบถามการใช้งานเบื้องต้น หรือแก้ไขปัญหาการใช้งานต่าง ๆ สามารถติดต่อได้ที่ Helpdesk 24 ชั่วโมง โทร. 02-104-1380 หรือ วันและเวลาทำการ (จ.-ศ. 8.00-17.00 น.) โทร. 065-716-4361, 065-716-4359 และ 094-695-4455 Q: ระหว่างการประชุมได้ยินเสียงก้องและวนอยู่ตลอดเวลาเกิดจากสาเหตุใด และแก้ไขปัญหาได้อย่างไร? A: การได้ยินเสียงก้องและวนของลำโพง สาเหตุเกิดจาก 1. อุปกรณ์ต่อพ่วงเช่นลำโพง ไมโครโฟน หรือหูฟังที่ใช้ ไม่เหมาะสมกับการใช้งานประชุม ให้ทำการเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเลือกอุปกรณ์ให้เหมาะสม 2. หากในบริเวณนั้นการเข้าร่วมประชุมพร้อมกันหลายอุปกรณ์และมีการเปิดลำโพงและไมโครโฟนซ้อนกันให้ทำการปิดไมโครโฟนในระหว่างการประชุมหรือจัดให้ในบริเวณเดียวมีการเข้าร่วมประชุมเพียง อุปกรณ์เดียว Q: การตั้งรหัสผ่านสำหรับผู้จัดการประชุม (Host) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยควรทำอย่างไร? A: การตั้งรหัสผ่านสำหรับผู้จัดการประชุม (Host) จำเป็นต้องประกอบด้วย 1. ตัวอักษรภาษาอังกฤษตัวพิมพ์ใหญ่ (A – Z) 2. ตัวอักษรภาษาอังกฤษตัวพิมพ์เล็ก (a – z) 3. ตัวเลขอารบิค (0 – 9) 4. อักขระพิเศษ (! @ $ # % ^ ? & ฿ - _ = + [ ] { } ; ,) 5. รหัสผ่านรวมกันต้องไม่น้อยกว่า 8 ตัวอักษร ยกตัวอย่าง เช่น Abc#2021 Q: ระหว่างการประชุมสามารถทำการบันทึกการประชุมได้หรือไม่? A: ในระหว่างการประชุมสามารถทำการบันทึกการประชุมได้ โดยต้องทำการติดตั้งโปรแกรม NT conference ไว้ในเครื่องที่ต้องการทำการบันทึกการประชุม และผู้ทำการบันทึกการประชุมต้องเป็นผู้จัดการประชุม (Host) หรือ เลขานุการ (Assistant) หรือผู้ที่ได้รับสิทธิ์จากผู้จัดการประชุม(Host) เท่านั้น Q: NT conference สามารถใช้งานผ่านอุปกรณ์ใดได้บ้าง? A: NT conference สามารถเข้าใช้งานได้ทั้ง PC, Laptop, Mobile และ Tablet
Q: พิมพ์ชื่อตัวเองผิดหรือต้องการแก้ไขชื่อตัวสามารถดำเนินการได้อย่างไร? A: สามารถเปลี่ยนชื่อที่แสดงในระบบได้ด้วยการออกจากห้องประชุมแล้วทำการ Login เข้าสู่ห้องประชุมอีกครั้ง Q: ในหนึ่งห้องประชุมสามารถมีผู้เข้าร่วมประชุมได้สูงสุดกี่คน? A: ในหนึ่งห้องประชุม ผู้จัดการประชุม (Host) สามารถกำหนดจำนวนผู้เข้าร่วมประชุมสูงสุดได้ตามจำนวน User ที่ได้สมัครใช้งานไว้ และในการประชุมพร้อมกันจำนวนผู้เข้าร่วมประชุมของทุกห้องรวมกันแล้วต้องไม่เกินจำนวน User ที่สมัครใช้งาน Q: แต่ละแพ็คเกจการใช้งาน สามารถเปิดใช้งานห้องประชุมพร้อม ๆ กันได้กี่ห้อง? A: ในแต่ละแพ็คเกจสามารถเปิดใช้งานห้องประชุมพร้อม ๆ กันได้ไม่จำกัดจำนวนห้อง โดยผู้เข้าร่วมประชุมพร้อมกันของทุกห้องรวมกันสูงสุดต้องไม่เกินจำนวนแพ็คเกจที่สมัครใช้งาน เช่น สมัครแพ็คเกจใช้งานจำนวน 100 users หากต้องการประชุมโดยกำหนดผู้เข้าร่วมสูงสุดจำนวน 5 users ต่อ 1 ห้อง จะสามารถใช้งานห้องประชุมพร้อมกันได้สูงสุด 20 ห้อง เป็นต้น Q: เมื่อเข้าสู่ห้องประชุมแล้ว ไม่ได้ยินเสียง และไม่สามารถใช้งานไมโครโฟนได้ กล้องไม่ขึ้นภาพ สามารถดำเนินการได้ย่างไร? A: เมื่อเข้าสู่ห้องประชุมแล้ว ไม่สามารถใช้งานลำโพงหรือไมโครโฟนได้ ให้ดำเนินการตรวจสอบ ดังนี้ 1.ก่อนเข้าสู่ห้องประชุม ระบบจะให้ท่านทำการทดสอบและเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการใช้งาน เช่น กล้อง ไมโครโฟน หรือลำโพงที่เหมาะสม แต่หากเข้าสู่ห้องประชุมแล้ว พบปัญหาเกี่ยวกับภาพและเสียงในห้องประชุม สามารถกดที่แถบเมนูด้านล่างเพื่อเลือกอุปกรณ์ใหม่ได้ตลอดเวลา (ศึกษาเพิ่มเติมในคู่มือ) 2. หากดำเนินการในขั้นตอนแรกแล้วยังพบปัญหา ให้ผู้ใช้งานตรวจสอบ Permission ของ Browser โดยให้ทำ การอนุญาต (allow) กล้องและไมโครโฟน ซึ่งอาจมี Popup แสดงที่หน้า Browser ก่อนเข้าใช้ห้องประชุม หรือหากผู้ใช้งานกดบล็อคกล้องหรือไมโครโฟนไว้ สามารถแก้ไขโดย คลิกที่รูปแม่กุญแจหน้า URL ด้านบนซ้ายจะปรากฎ Popup ให้เลือกอนุญาต (allow) การใช้งานกล้องและไมโครโฟน แล้วจึงทำการ Login เข้าสู่ห้องประชุมต่อไป Q: ลืมรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ ต้องดำเนินการอย่างไร? A: กรณีผู้จัดการประชุม (Host) ลืมรหัสผ่านใช้งานสามารถติดต่อแอดมินผู้ดูแลระบบ NT conference ของหน่วยงานของท่านเพื่อทำการรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่ได้ Q: 2FA คืออะไร? A: 2FA คือ ระบบยืนยันตัวตนผ่านระบบตรวจสอบแบบสองขั้นตอน เหมาะสำหรับการประชุมลับขององค์กรและต้องการการยืนยันตัวตนของผู้เข้าร่วมประชุม ผ่านแอปพลิเคชัน Google Authenticator โดยจะส่งรหัสผ่าน 6 หลักในการเข้าระบบ และรหัสจะถูกเปลี่ยนใหม่ทุก ๆ 30 วินาที ซึ่งมีเพียงเจ้าของบัญชีเท่านั้นที่ทราบ Q: NT conference มีการจำกัดระยะเวลาในการประชุมแต่ละครั้งหรือไม่? A: ระบบ NT conference ไม่มีการจำกัดระยะเวลาในการประชุมแต่ละครั้งและไม่มีการจำกัดจำนวนครั้งในการประชุม Q: การใช้งาน NT conference จำเป็นต้องต้องติดตั้งโปรแกรมหรือไม่? A: ในการใช้งาน NT conference สามารถเข้าร่วมประชุมโดยติดตั้งโปรแกรมหรือไม่ติดตั้งโปรแกรมก็ได้ ขึ้นอยู่กับความสะดวกของผู้ใช้งาน โดยหากติดตั้งโปรแกรมจะช่วยให้ผู้ใช้งานจะได้สิทธิ์การใช้งานในฟังก์ชันอื่น ๆ เพิ่มขึ้น เช่น ฟังก์ชันการบันทึกการประชุม เป็นต้น Q: NT conference สามารถทำแบบสำรวจระหว่างการประชุม (Poll) ได้หรือไม่? A: NT conference มีฟังก์ชันเพื่อใช้ในการทำแบบสำรวจในระหว่างการประชุม ประกาศผล และดาวน์โหลดเพื่อนำไปใช้งานต่อได้ โดยสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากคู่มือการใช้งาน Q: กรณีหน้าจอขึ้นข้อความ expire ต้องดำเนินการอย่างไร? A: กรณีหน้าจอขึ้นข้อความ expire ให้ผู้ใช้งานกดปุ่ม Refresh ที่หน้าจอหรือทำการปิดและเปิด Browser ใหม่อีกครั้ง Q: ก่อนเข้าสู่ห้องประชุมสามารถปิดกล้องและไมโครโฟนได้หรือไม่ ต้องดำเนินการอย่างไร? A: ก่อนเข้าสู่ห้องประชุมทุกครั้ง ระบบจะให้ผู้ใช้งานทำการทดสอบกล้องและไมโครโฟน ซึ่งผู้ใช้งานจะสามารถปิดกล้องและไมโครโฟนได้เมื่อเข้าสู่ห้องประชุมแล้ว โดยคลิกปิดที่ไอคอนกล้องหรือไมโครโฟน สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากคู่มือการใช้งาน Q: กรณีที่มีการบันทึกการประชุมแล้วเกิดไฟฟ้าดับระหว่างการบันทึก ไฟล์ที่บันทึกได้จะเกิดความเสียหายหรือไม่? A: กรณีที่เกิดเหตุไฟฟ้าดับระหว่างการบันทึกประชุม ไฟล์จะถูกบันทึกลงเครื่อง PC หรือ Notebook ที่ทำการบันทึกโดยอัตโนมัติ โดยไม่เกิดความเสียหายของไฟล์แต่อย่างใด (ท่านจะเห็นไฟล์ที่บันทึกดังกล่าวหลังจากเปิดเครื่อง PC หรือ Notebook แล้วทำการเปิดโปรแกรม NT conference) Q: กรณีผู้จัดการประชุม (Host) ไม่สามารถ Login เข้าสู่ระบบได้ เนื่องจากมีการกรอกรหัสผิดหลายครั้ง ต้องดำเนินการอย่างไร? A: ให้ผู้ใช้งานกดปุ่ม Refresh ที่หน้าจอหรือทำการปิดและเปิด Browser ใหม่อีกครั้ง หากยังเข้าใช้งานไม่ได้ ให้ใช้งานผ่าน Browser อื่น เป็นการชั่วคราวก่อน และให้ประสานงานแอดมินผู้ดูแลระบบ NT conference ของหน่วยงานของท่านเพื่อทำการรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่ต่อไป Q: กรณีใช้งานผ่านมือถือ และแท็บเล็ต กดลิ้งค์เพื่อเข้าสู่ห้องประชุมที่ได้รับจากไลน์แล้วขึ้นว่า “Your browser doesn’t support conference service" จะต้องทำอย่างไร? A: แนะนำให้ผู้ใช้งานคัดลอกลิ้งค์ที่ได้รับ แล้วนำไปเปิดผ่านเว็บเบราว์เซอร์เพื่อทำการเข้าสู่ห้องประชุม
|